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本報(bào)評(píng)論員

近日，曹縣一演出服商家遭惡意退貨的事件引發(fā)關(guān)注。買(mǎi)家利用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，將使用后甚至損壞的演出服退回，讓誠(chéng)信商家欲哭無(wú)淚。這一并非個(gè)例的現(xiàn)象，不僅是對(duì)善意規(guī)則的圍獵，還拷問(wèn)著人與人之間的誠(chéng)信基石。

“七天無(wú)理由退貨”本是保障消費(fèi)者權(quán)益的進(jìn)步規(guī)則，卻因部分消費(fèi)者的投機(jī)心理，異化為“薅羊毛”的盛宴。演出服因使用場(chǎng)景集中，成為重災(zāi)區(qū)，一些商家更是陷入“越熱銷，越虧損”的怪圈。這分明是披著合法外衣的“掠奪”，是對(duì)“商品完好”前提的無(wú)視，更是對(duì)契約精神的嘲弄。

惡意退貨的泛濫，電商平臺(tái)難辭其咎。盡管規(guī)則明文規(guī)定“影響二次銷售的商品不可無(wú)理由退貨”，但平臺(tái)常因維護(hù)用戶流量、提升體驗(yàn)，對(duì)退貨審核“高高舉起，輕輕放下”，客觀上為惡意退貨大開(kāi)方便之門(mén)。商家舉證難、申訴難、維權(quán)成本高，只能吞下“啞巴虧”的苦果。平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的“一邊倒”保護(hù)，看似維護(hù)消費(fèi)端，實(shí)則縱容不公，最終傷害平臺(tái)生態(tài)的健康。

比經(jīng)濟(jì)損失更可怕的是，惡意退貨行為對(duì)社會(huì)誠(chéng)信體系的侵蝕。當(dāng)“用完即退”成為“潛規(guī)則”，當(dāng)“占小便宜”被視為“精明”，誠(chéng)信底線便在一次次“成功”退貨中失守。這種行為傳遞危險(xiǎn)信號(hào)：規(guī)則可被利用，誠(chéng)信可被置之不理。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)交易成本上升，商家為防范風(fēng)險(xiǎn)提高售價(jià)或收緊政策，最終買(mǎi)單的仍是守法消費(fèi)者。更可怕的是，當(dāng)“信任”成為稀缺品，社會(huì)運(yùn)行效率與道德水準(zhǔn)都將付出代價(jià)。

破解困局需多方合力。平臺(tái)應(yīng)利用技術(shù)建立退換貨風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，完善消費(fèi)者信用檔案，對(duì)惡意退貨者分級(jí)懲戒，同時(shí)優(yōu)化商家維權(quán)通道；商家需增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)，發(fā)貨前留存商品狀態(tài)記錄，勇于運(yùn)用規(guī)則和法律維權(quán)；社會(huì)要加強(qiáng)誠(chéng)信教育，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確消費(fèi)觀，明白“七天無(wú)理由”不是“七天無(wú)底線”，誠(chéng)信交易是對(duì)自身信用的積累。

“七天無(wú)理由退貨”不應(yīng)是誠(chéng)信的“真空地帶”。唯有各方共同努力，織密制度之網(wǎng)，筑牢誠(chéng)信之基，才能讓規(guī)則的善意不被辜負(fù)。否則，今天被“薅”的是演出服，明天被侵蝕的，將是社會(huì)的信任長(zhǎng)城。